Od swojego powstania we Francji, w roku 1852, a w Polsce od 1998 roku, sklepy Relay są preferowanym sklepem kompleksowej obsługi na lotniskach i dworcach kolejowych dla podróżnych, którzy mogą zakupić w nich podstawowe rzeczy przed i po podróży. Aby jeszcze bardziej dostosować Relay do oczekiwań pasażerów i zwiększyć wydajność operacyjną sklepów, spółka Lagardère Travel Retail wprowadza nową koncepcję i tożsamość marki Relay.
Inwestycja w nowy koncept sklepu jest świadectwem zaangażowania firmy w segment Travel Essentials, który wykazał największą odporność w kryzysie Covid-19 wśród segmentów obecnych w ogólnie pojmowanym sektorze Travel.
Nowa koncepcja ulepszania i upraszczania podróży zakupowej
Dzięki nowej identyfikacji graficznej i projektowi, sklep daje możliwość łatwiejszej nawigacji i ułatwia proces zakupowy. W nowo otwartym sklepie o powierzchni zaledwie 18 mkw. wszystkie założenia nowego konceptu nie zostały jeszcze wprowadzone, ale wraz z otwarciami kolejnych sklepów Relay elementy nowej tożsamości będą bardziej widoczne.
Nowa koncepcja Relay posiada również:· Nowe kategorie produktów, które zostały wprowadzone, aby lepiej podkreślić ofertę. Dzięki elastycznemu merchandisingowi i lay-outowi, kategorie można zamieniać, tak aby dostosować się do zmieniających się trendów oraz koszyka zakupowego pasażerów (na przykład w czasie kryzysu sanitarnego skupiono się na produktach typu convenience, mniej na prezentach)
· Kultowy czerwony szyld Relay został wzbogacony o szary baner, pozwalając na wprowadzenie marek partnerskich
· Narzędzia komunikacyjne zostały również zintegrowane z całością layoutu w celu wspierania ofert promocyjnych i umożliwienia polecania produktów.
· Komunikacja cyfrowa została włączona do koncepcji poprzez animację cyfrową n ekranie LCD przy wejściu do sklepu. W większych sklepach ekrany będą również instalowane wewnątrz sklepu.
Nowy świat marki, który stawia klienta z powrotem w centrum uwagi
« Travel made special »: nowe pozycjonowanie marki Relay wspiera ideę, że zarówno na długich dystansach jak i przy codziennych dojazdach do pracy, Relay oferuje podróżującym wszystko, czego potrzebują, tak aby moment przemieszczania się stał się przyjemnym, osobistym doświadczeniem. Nowa marka – wspierana przez slogan "Relay. Spraw, aby Twoja podróż była bardziej" – jest oparta na czterech filarach:
1. One-stop shop. Relay oferuje wszystkie niezbędne w podróży produkty, w jednym miejscu.
2. Wydajny & elastyczny. Relay oferuje bezproblemowe, wszechstronne doświadczenie zarówno dla konsumentów jak i partnerów biznesowych.
3. Świadomość kulturowa. Dzięki obecnemu, codziennemu strumieniowi treści związanych z trendami i kulturą, kultura jest centralnym elementem DNA Relay.
4. Globalna obecność - Jako wielokanałowa, obecna na wielu rynkach marka detaliczna, Relay jest dla podróżnych wszędzie, w każdym punkcie ich podróży.
Zobowiązanie do Travel Essentials, które opiera się na odporności segmentu
Z trzech linii biznesowych, w których działa spółka Lagardère Travel Retail, linia Travel Essentials jest tą, która wykazała się największą odpornością i najszybciej się odbija po trudnym okresie lockdownu. Odporność ta wynika zarówno z wielokanałowego charakteru (obecność na stacjach kolejowych, lotniskach, a także w centrach handlowych), jak i wieloproduktowej oferty. Te dwa czynniki okazały się korzystne w porównaniu z innymi sklepami, które pozostawały zamknięte podczas pandemii, takimi jak np. restauracje. Kryzys był okazją do ujawnienia zasadniczego charakteru sklepów Travel Essentials. W 2019 r. Linia Travel Essentials osiągnęła sprzedaż w wysokości 2,2 mld euro, co stanowiło 41% całkowitej sprzedaży Lagardère Travel Retail.
Sklepy Nowej Generacji Relay zostały już otwarte na stacji Atocha w Madrycie, na lotnisku i dworcu kolejowym w Nantes Atlantique, na lotnisku w Pradze (7 sklepów), nowym berlińskim lotnisku Brandensburg (4 sklepy), w Paryżu na lotnisku (3 sklepy) . W dniu wczorajszym pierwszy sklep nowej generacji został otwarty w Polsce na lotnisku w Pyrzowicach.
Komentując otwarcie sklepu Relay Nowej Generacji, Dariusz Sinkiewicz, Dyrektor Zarządzający Travel Essential w Lagardère Travel Retail, powiedział: "Relay jako znana marka towarzysząca podróżnym nie tylko w Polsce, ale na całym świecie, musi iść z duchem czasu, wprowadzać zmiany, których klienci oczekują, ułatwiać zakupy czyniąc je bardziej wygodnymi i szybszymi – stąd ułatwienia wynikające z lepszych oznaczeń poszczególnych kategorii czy stref promocyjnych. Będziemy ten koncept wprowadzać w Polsce wraz z otwarciami nowych lokalizacji Relay. Mamy nadzieję, że nowa tożsamość Relay spotka się z zadowoleniem klientów”.
W nowo otwartym sklepie Relay został uruchomiony pierwszy w Polsce Kawomat Marlow.
Kawomat Marlow to jedyna taka maszyna w Polsce i jedna z niewielu na świecie. To najnowszej generacji kawomat, który wyróżnia się zaawansowanymi rozwiązaniami technologicznymi serwując za każdym razem doskonałą kawę na ciepło bądź na zimno. Zna 500 receptur na wyśmienitą kawę, napoje mrożone i bezkofeinowe.
„Jesteśmy przekonani, że nasze rozwiązanie jest jedyne w swoim rodzaju. Kawomat Costa jest w stanie serwować kawę jak w kawiarni, a jego dodatkowym atutem jest możliwość wydawania kaw mrożonych, idealnych na letnie dni. Mamy też świadomość, jak doceniany przez Klientów jest znany brand, taki jak Costa i wierzymy, że wpłynie pozytywnie na odbiór nowego konceptu sklepu Relay” – komentuje Tomasz Czertak – Manager Costa Coffee w Coca-Cola HBC.
Rozwój nowej koncepcjj sklepów Relay będzie kontynuowany w 2021 r., a nowe otwarcia planowane są już w ponad 7 krajach w kilku regionach (plan otwarć może się różnić w zależności od kontekstu sanitarnego).
Lagardère Travel Retail to globalny lider sprzedaży towarów na lotniskach, dworcach i stacjach metra i jedna z niewielu tego typu firma na świecie, która ma w portfolio jednocześnie formaty convenience, gastronomiczne i wolnocłowe. W Polsce LTR działa od 1997 r. – do 2015 r. jako HDS Polska – i rozwija się także w lokalizacjach typowo handlowych (centra, ulice, parki handlowe itd.), gdzie jest obecna m.in. poprzez sieci Inmedio i So! Coffee. W sumie LTR w Polsce zarządza siecią ok. 1000 różnorodnych punktów sprzedaży pod 40 markami takimi jak Relay, Aelia Duty Free, 1Minute i inne. Szeroka oferta kreatywnych, szytych na miarę konceptów handlowych wynika wprost z misji Lagardère Travel Retail, która opiera się na elastycznym odpowiadaniu na potrzeby partnerów biznesowych i ich klientów. Lagardère Travel Retail realizuje te misję w sposób zrównoważony. W 2019 r. firma przyjęła globalną strategię PEPS (Planet, Ethics, People, Social), w ramach której zobowiązała się m.in. do promowania lokalnych i odpowiedzialnych produktów, redukcji odpadów oraz osiągnięcia zerowej emisji netto gazów cieplarnianych przed 2050 r.